FAQ'S

Soporte de atención al cliente por correo electrónico

info@emprendepyme.net

El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00h a 17:00h (GMT+2)

Consulta con nosotros cualquier cosa que necesites saber.

Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar?

Puedes realizar la compra con tarjeta de crédito o mediante Paypal. Cuando llegues a la ventana de pago podrás escoger la opción que desees.

Paypal no soporta el pago en Pesos Argentinos, Pesos Colombianos ni Pesos Chilenos. debes cambiar la moneda para poder pagar a Dólares, Euros o Pesos mexicanos.

¿Puedo pagar con tarjeta American Express?

Si vas a realizar el pago con una Tarjeta de Crédito American Express, dicha tarjeta no soporta el pago en Pesos Mexicanos, Pesos Chilenos y Pesos Argentinos. Podrás utilizar esta tarjeta si pagas en Dólares.

Para cambiar a dólares, tienes a tu disposición el selector de moneda. Al desplegarlo encontrarás las diferentes monedas que la tienda permite.

Una vez realizado el pago, ¿cómo recibiré mi pedido?

Una vez hayas realizado el pago de tu pedido, recibirás un correo de confirmación en el que aparecerá tu enlace de descarga. Pulsa sobre éste y se descargará automáticamente.

SI NO TE LLEGA EL CORREO POR FAVOR REVISA PRIMERO LA CARPETA DE SPAM. SI NO ENCUENTRAS EL CORREO AHÍ, PUEDES ACCEDER A TU PEDIDO A TRAVÉS DE TU CUENTA.

El archivo se descargará en tu ordenador. Accede a la carpeta donde normalmente se descargan tus archivos. Si se trata de un archivo ZIP deberás tener instalado un programa similar a WinZIP para descomprimirlo.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de descarga de mi pedido?

Si no recibes el enlace de descarga del archivo que has adquirido en la bandeja de entrada de tu correo, deberás revisar tu bandeja de Spam por si el correo se hubiera recibido en la misma.

Si has creado una cuenta puedes consultar tus compras y acceder a la descarga en la sección Mi cuenta introduciendo tu usuario y contraseña

En cualquier caso siempre puedes contactar con nosotros en el siguiente correo: info@emprendepyme.net. Estaremos encantados de atenderte.

¿Puedo realizar la devolución de un producto descargable?

Una vez adquirido y descargado tu pedido no se puede devolver, por eso te aconsejamos leas las características del producto y nos preguntes todo lo que necesites saber antes de adquirirlo.

Si se produce un error en el pedido o surge algún tipo de incidencia que impida el correcto disfrute del producto te realizaremos la devolución del dinero.

Por favor, escríbenos un correo a info@emprendepyme.net si esto ocurre. Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Existe un gasto extra si quiero cambios en la plantilla?

Cuando se produzca una incidencia que impida el uso efectivo del archivo y requiera de un cambio en la programación o composición del archivo no se cargará ningún gasto extra.

Cualquier modificación que se solicite y que cambie sustancialmente el archivo para adaptarse a un uso particular, en el caso de llevarse a cabo, si tendrá un gasto en función de la complejidad de lo solicitado.

¡Pregúntanos!


He leído y acepto los términos y condiciones .

Posibles dudas

¿En qué formato se descargan las plantillas Excel?

Todas las plantillas de Excel en nuestra web están en formato XLM ya que se utilizan macros y segmentación de datos.

Los enlaces de descarga contienen capetas ZIP. Dentro de las mismas podrás encontrar las plantillas Excel. Para poder abrir la carpeta ZIP deberás emplear un programa para poder descomprimir la carpeta. Uno de los más utilizados es Winrar.

¿Cómo sé si las plantillas son compatibles con mi versión de Excel?

Para el desarrollo de las plantillas de Excel empleamos segmentación de datos y programación VBA o macros. Por este motivo no todas las plantillas son compatibles con cualquier versión de Excel.

En la descripción de cada producto se especifica las versiones de Excel compatibles con cada plantilla. Debes comprobar en tu ordenador la versión de Excel de la cual dispones para asegurarte de que la plantilla funcionará correctamente.

También puedes consultar tu versión de Excel de la siguiente forma: http://bit.ly/sabermiversion

¿Puedo añadir más hojas a la plantilla de Excel?

Algunas plantillas vienen protegidas con contraseña para que las funciones y macros incluidas en las mismas no se modifiquen y deje de funcionar correctamente la plantilla. Si quieres añadir una hoja o pestaña a tu Excel puedes hacerlo sin problema ya que el libro no está protegido y puedes modificarlo si lo necesitas. Ten en cuenta que la información añadida no estará relacionada con los datos programación incluida.

¿Puedo modificar la plantilla si necesito adecuar alguna sección a mis necesidades?

Las plantillas de Excel incluyen programación para ofrecer funcionalidades avanzadas. No es recomendable modificar algunos aspectos esenciales de la plantilla ya que pueden dejar de funcionar.

Antes de realizar cualquier cambio de estructura en la plantilla es preferible que consultéis a un experto en Excel.

¿Las plantillas de Excel son compatible con Documentos de Google?

Aunque Excel y las Hojas de Cálculo de Google sean programas perecidos visualmente, utilizan lenguajes informáticos diferentes. Por este motivo, es posible que no funcione correctamente las funcionalidades avanzadas de la plantilla de Excel.

¿Son aptas las plantillas para Mac?

Algunas de las plantillas de Excel que ofrecemos funcionan correctamente para Mac y PC. Pero no ocurre en todas ellas, por eso se recomienda leer las especificaciones de la plantilla  de Excel y asegurarse antes de comprarla que se puede ejecutar en un ordenador con sistema operativo iOS.

Puedes consultarnos en info@justexw.com

¿En qué formato se descargan las Plantillas Power Point?

Todas las presentaciones disponibles en la tienda se presentan en formato ppt. También son compatibles con formatos Open Office y pptx.

Cuando compres una plantilla fíjate en la descripción del producto. Ahí encontrarás la información que necesitas para saber qué formatos vas a comprar.

¿Las plantillas son editables?

Todas las presentaciones que comercializamos son completamente editables. Cada vez que se adquiere una plantilla, ésta viene con un archivo denominado “Modo de Uso” o “Léeme” para que puedas ver paso a paso como editar cada diapositiva.