FAQ'S

Soporte de atención al cliente por correo electrónico

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El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00h a 17:00h (GMT+2)

Consulta con nosotros cualquier cosa que necesites saber.

Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar?

Puedes realizar la compra con tarjeta de crédito o mediante Paypal. Cuando llegues a la ventana de pago podrás escoger la opción que desees.

Paypal no soporta el pago en Pesos Argentinos, Pesos Colombianos ni Pesos Chilenos. debes cambiar la moneda para poder pagar a Dólares, Euros o Pesos mexicanos.

¿Puedo pagar con tarjeta American Express?

Si vas a realizar el pago con una Tarjeta de Crédito American Express, dicha tarjeta no soporta el pago en Pesos Mexicanos, Pesos Chilenos y Pesos Argentinos. Podrás utilizar esta tarjeta si pagas en Dólares.

Para cambiar a dólares, tienes a tu disposición el selector de moneda. Al desplegarlo encontrarás las diferentes monedas que la tienda permite.

Una vez realizado el pago, ¿cómo recibiré mi pedido?

Una vez hayas realizado el pago de tu pedido, recibirás un correo de confirmación en el que aparecerá tu enlace de descarga. Pulsa sobre éste y se descargará automáticamente.

SI NO TE LLEGA EL CORREO POR FAVOR REVISA PRIMERO LA CARPETA DE SPAM. SI NO ENCUENTRAS EL CORREO AHÍ, PUEDES ACCEDER A TU PEDIDO A TRAVÉS DE TU CUENTA.

El archivo se descargará en tu ordenador. Accede a la carpeta donde normalmente se descargan tus archivos. Si se trata de un archivo ZIP deberás tener instalado un programa similar a WinZIP para descomprimirlo.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de descarga de mi pedido?

Si no recibes el enlace de descarga del archivo que has adquirido en la bandeja de entrada de tu correo, deberás revisar tu bandeja de Spam por si el correo se hubiera recibido en la misma.

Si has creado una cuenta puedes consultar tus compras y acceder a la descarga en la sección Mi cuenta introduciendo tu usuario y contraseña

En cualquier caso siempre puedes contactar con nosotros en el siguiente correo: info@emprendepyme.net. Estaremos encantados de atenderte.

¿Puedo realizar la devolución de un producto descargable?

Una vez adquirida la plantilla no se puede devolver por eso te aconsejamos que si necesitas alguna, leas las características de la misma antes de comprarla. Todas las plantillas contienen una pestaña para que sepas cómo funciona cada plantilla. También puedes escribirnos y resolveremos tus dudas.

Si se produce un error en el pedido o surge algún tipo de incidencia que impida el correcto disfrute del producto te realizaremos la devolución del dinero.

Por favor, escríbenos un correo a info@emprendepyme.net si esto ocurre. Estaremos encantados de poder ayudarte.

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El derecho de desistimiento faculta al consumidor a devolver el pedido comprado sin necesidad de justificar su decisión. El consumidor tiene un plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado.

El derecho de desistimiento no será aplicable al contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Por ello, informamos al consumidor que este derecho no le asistirá en los productos vendidos a través de la Página Web, toda vez que se trata de contenido digital.

¿Existe un gasto extra si quiero cambios en la plantilla?

Cuando se produzca una incidencia que impida el uso efectivo del archivo y requiera de un cambio en la programación o composición del archivo no se cargará ningún gasto extra.

Cualquier modificación que se solicite y que cambie sustancialmente el archivo para adaptarse a un uso particular, en el caso de llevarse a cabo, si tendrá un gasto en función de la complejidad de lo solicitado.

FAQ's Cursos Intefi

¿Cómo obtengo el acceso al curso?

Para obtener el acceso a cualquier curso debes completar el proceso de registro y pago. Las claves de acceso para comenzar los cursos se enviarán al email facilitado durante la compra en un plazo de 24h-48h. Para acceder al curso deberás introducir tu usuario y contraseña que te facilitemos a través del Campus de Intefi: (http://campus.intefi.com/SecureLogin/login.aspx)

¿Dónde se realizan los cursos?

Los cursos se realizan en modalidad 100% online. Cada curso dispone de una duración diferente de horas. la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual: (http://campus.intefi.com/SecureLogin/login.aspx).

En el Campus dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible 24 horas todos los días de la semana.

¿Dónde debo acudir si tengo problemas para acceder al campus Virtual?

Si tienes problemas para acceder al campus Virtual, revisa que tus datos de acceso sean correctos o prueba a reestablecer la contraseña.

Si el problema persiste envía un email a info@intefi.com y te ayudaremos a resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez adquirido un curso dispones de un plazo de 24h para notificar su cancelación o modificación. En caso de estar registrado en el Campus Virtual como alumno del curso no se podrá realizar ningún cambio.

¿Qué debo hacer si me da error cuando me registro?

Si tienes problemas para acceder al Campus Virtual, revisa que tus datos de acceso sean correctos o prueba a reestablecer la contraseña.

Si el problema persiste envía un email a info@intefi.com y te daremos una solución a la incidencia a la mayor brevedad posible.

No recuerdo mi nombre de usuario y contraseña, ¿qué hago?

Si tienes problemas para acceder al Campus Virtual, revisa que tus datos de accesos sean correcto o prueba a reestablecer la contraseña. Si el problema persiste envía un email a info@intefi.com y te daremos una respuesta en un plazo de 24h a 48h.

¿Cómo accedo a mi perfil de usuario?

Para acceder al tu perfil de usuario debes acceder registrado y una vez matriculado en un curso. Una vez estés en el Campus Virtual debes clicar en el icono de Mi Perfil para acceder a tus cursos.

¿Tengo límite de acceso a los cursos en los que esté registrado?

El plazo máximo para finalizar un cursos es de 270 días. Una vez finalizado el plazo caducará el acceso al mismo y deberás volver a matricularte para finalizarlo.

¿Los cursos son bonificables?

La mayoría de los cursos impartidos por el Campus Virtual de Intefi son cursos bonificados. para saberlo puedes consultar la información del curso disponible en la descripción de shop.emprendepyme.net.

Para que los cursos sean bonificados debes consultar con tu empresa y ponerte en contacto con intefi@intefi.com

¿Qué es la formación bonificada?

La formación bonificada es un tipo de crédito concedido a las empresas para que inviertan en la formación profesional de sus empleados con el objetivo de incrementar tanto el rendimiento como la competitividad de su equipo de trabajo.

¿Quién se encarga de coordinar la formación bonificada?

La entidad encargada de impulsar y coordinar la formación bonificada para las empresas es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), hasta 2015 denominada como Fundación Tripartita. Esta institución colabora con el Servicio Público de Empleo y se dedica a llevar a cabo la ejecución de las políticas públicas en materia de Formación Profesional relacionada con el empleo.

En la FUNDAE participan diversas organizaciones empresariales como CEOE o CEPYME, así como sindicatos como UGT, CCOO y CIG.

¡Pregúntanos!

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He leído y acepto los términos y condiciones y la Política de privacidad.

Posibles dudas

¿En qué formato se descargan las plantillas Excel?

Todas las plantillas de Excel en nuestra web están en formato XLM ya que se utilizan macros y segmentación de datos.

Los enlaces de descarga contienen capetas ZIP. Dentro de las mismas podrás encontrar las plantillas Excel. Para poder abrir la carpeta ZIP deberás emplear un programa para poder descomprimir la carpeta. Uno de los más utilizados es Winrar.

¿Cómo sé si las plantillas son compatibles con mi versión de Excel?

Para el desarrollo de las plantillas de Excel empleamos segmentación de datos y programación VBA o macros. Por este motivo no todas las plantillas son compatibles con cualquier versión de Excel.

En la descripción de cada producto se especifica las versiones de Excel compatibles con cada plantilla. Debes comprobar en tu ordenador la versión de Excel de la cual dispones para asegurarte de que la plantilla funcionará correctamente.

También puedes consultar tu versión de Excel de la siguiente forma: http://bit.ly/sabermiversion

¿Puedo añadir más hojas a la plantilla de Excel?

Algunas plantillas vienen protegidas con contraseña para que las funciones y macros incluidas en las mismas no se modifiquen y deje de funcionar correctamente la plantilla. Si quieres añadir una hoja o pestaña a tu Excel puedes hacerlo sin problema ya que el libro no está protegido y puedes modificarlo si lo necesitas. Ten en cuenta que la información añadida no estará relacionada con los datos programación incluida.

¿Puedo modificar la plantilla si necesito adecuar alguna sección a mis necesidades?

Las plantillas de Excel incluyen programación para ofrecer funcionalidades avanzadas. No es recomendable modificar algunos aspectos esenciales de la plantilla ya que pueden dejar de funcionar.

Antes de realizar cualquier cambio de estructura en la plantilla es preferible que consultéis a un experto en Excel.

Algunas de las plantillas se presentan con parte de la programación bloqueada. En estos casos no se permite la modificación personalizada de la misma para poder asegurar su correcto funcionamiento.

¿Las plantillas de Excel son compatible con Documentos de Google?

Aunque Excel y las Hojas de Cálculo de Google sean programas perecidos visualmente, utilizan lenguajes informáticos diferentes. Por este motivo, es posible que no funcione correctamente las funcionalidades avanzadas de la plantilla de Excel.

¿Son aptas las plantillas para Mac?

Las plantillas de Excel que ofrecemos no funcionan correctamente para Mac. Por eso se recomienda leer las especificaciones de la plantilla  de Excel y asegurarse antes de comprarla si dispones de un ordenador con sistema operativo iOS.

Puedes consultarnos en info@justexw.com

¿En qué formato se descargan las Plantillas Power Point?

Todas las presentaciones disponibles en la tienda se presentan en formato ppt. También son compatibles con formatos Open Office y pptx.

Cuando compres una plantilla fíjate en la descripción del producto. Ahí encontrarás la información que necesitas para saber qué formatos vas a comprar.

¿Las plantillas son editables?

Todas las presentaciones que comercializamos son completamente editables. Cada vez que se adquiere una plantilla, ésta viene con un archivo denominado «Modo de Uso» o «Léeme» para que puedas ver paso a paso como editar cada diapositiva.